Chính sách đổi trả và hoàn tiền

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Khách hàng mua sắm tại store-dji.vn được áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Thời hạn đổi trả:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng ký nhận bàn giao sản phẩm.

2. Tình trạng sản phẩm:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem/nhãn bảo vệ, đầy đủ hộp (box) nguyên bản từ nhà sản xuất.

Đầy đủ toàn bộ phụ kiện đi kèm, cáp sạc, sách hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có).

Không bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, ngấm nước, chập cháy hoặc có dấu hiệu can thiệp, tháo lắp trái phép.

3. Chứng từ mua hàng:

Có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc thông tin xác nhận đơn hàng khớp với hệ thống của store-dji.vn.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Lỗi do Nhà sản xuất (Lỗi phần cứng/kỹ thuật):

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp và sử dụng lần đầu.

Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm lỗi phải trải qua quá trình kiểm tra, thẩm định và được cấp Biên bản xác nhận lỗi từ Trung tâm Bảo hành ủy quyền chính thức của DJI (theo đúng quy định của Hãng).

2. Lỗi do người bán / đơn vị vận chuyển:

Sản phẩm giao tới Khách hàng bị bể vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

Giao sai mẫu mã, chủng loại, hoặc thiếu linh kiện/phụ kiện so với đơn đặt hàng trên website. (Trường hợp này Khách hàng cần cung cấp Video mở hộp - Unbox làm bằng chứng).

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc không ưng ý sản phẩm sau khi đã mở hộp/kích hoạt (Active) thiết bị.

Lỗi phát sinh do người sử dụng: Sản phẩm bị rơi va đập (crash), ngấm nước, sử dụng sai nguồn điện, sai hướng dẫn của nhà sản xuất, hoặc tự ý nâng cấp phần mềm không tương thích.

Thiết bị đã bị tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện tại các trung tâm không được DJI ủy quyền.

Lưu ý: Nếu sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi trả do vi phạm điều kiện, thiết bị sẽ được chuyển sang quy trình Bảo hành sửa chữa theo tiêu chuẩn của DJI (có tính phí hoặc miễn phí tùy tình trạng).

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & ĐỔI TRẢ

Bước 1 - Yêu cầu đổi trả:

Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline hoặc Email, cung cấp Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh mô tả rõ tình trạng lỗi.

Bước 2 - Gửi thẩm định hãng:

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận của store-dji.vn.

store-dji.vn sẽ đại diện Khách hàng chuyển thiết bị tới Trung tâm Bảo hành ủy quyền của DJI để tiến hành chạy chẩn đoán (Diagnostic) và xác định nguyên nhân lỗi.

Thời gian thẩm định lỗi phụ thuộc vào quy trình của Trung tâm bảo hành DJI (Thông thường từ 03 - 07 ngày làm việc).

Bước 3 - Xử lý đổi trả:

Nếu Hãng xác nhận lỗi do nhà sản xuất (DOA - Dead On Arrival): store-dji.vn sẽ tiến hành đổi máy mới 100% (hoặc đổi thân máy mới - tùy theo chính sách áp dụng của DJI cho từng dòng sản phẩm) cho Khách hàng.

Nếu Hãng xác nhận lỗi do người dùng: Đơn yêu cầu đổi trả bị từ chối. Sản phẩm sẽ được Hãng báo giá sửa chữa bảo hành tính phí và gửi thông tin lại cho Khách hàng quyết định.

V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

Lỗi do Nhà sản xuất / Lỗi vận chuyển: store-dji.vn chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để thực hiện đổi trả.

Lỗi do người sử dụng (Hàng gửi đi không đủ điều kiện đổi): Khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và các khoản phí kiểm tra máy (nếu Hãng có áp dụng).

VI. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp áp dụng:

Khách hàng đủ điều kiện đổi máy mới nhưng store-dji.vn đã hết hàng hoặc Hãng ngưng sản xuất dòng sản phẩm đó mà Khách hàng không đồng ý đổi sang dòng sản phẩm khác tương đương.

Đơn hàng giao trễ vượt quá thời gian cam kết do lỗi vận chuyển theo quy định tại Chính sách Giao hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng (Trùng khớp với tên người đặt hàng hoặc người thanh toán).

3. Thời gian hoàn tiền:

Từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm phát sinh thỏa thuận hoàn tiền.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu kiểm tra tiến độ đơn hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty: Công ty TNHH Sumo Solutions Việt Nam

Hotline: 0789 133 911

Email: sale01@sumosolutions.vn

Địa chỉ: 40-42 Hưng Gia 2, Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Hưng, TP HCM.