Chính sách vận chuyển và giao hàng

I. PHẠM VI GIAO HÀNG

Store-dji.vn cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho Khách hàng trên toàn quốc (tất cả các tỉnh/thành phố, quận/huyện, xã/phường thuộc lãnh thổ Việt Nam) thông qua đội ngũ giao hàng trực tiếp hoặc đối tác cung ứng dịch vụ bưu chính/logistics uy tín được cấp phép hoạt động hợp pháp.

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công (qua điện thoại, email hoặc tin nhắn SMS). Thời gian giao hàng ước tính cụ thể như sau:

Khu vực nội thành [Hà Nội / TP.HCM / Tỉnh/Thành sở tại]: Từ 1 - 2 ngày làm việc.

Khu vực ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: Từ 5 - 7 ngày làm việc.

Lưu ý:

Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày lễ, Tết theo quy định của Pháp luật.

Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, sự cố giao thông, hoặc giai đoạn cao điểm lễ/Tết...), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Công ty sẽ chủ động thông báo cho Khách hàng để thương lượng lại thời gian giao hàng phù hợp.

III. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN (CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG)

1. Minh bạch cước phí:

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước đóng gói của sản phẩm và địa chỉ nhận hàng của Khách hàng.

2. Hiển thị phí giao hàng:

Tổng chi phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán và hiển thị công khai, rõ ràng tại bước Xác nhận đơn hàng trước khi Khách hàng tiến hành thanh toán/đặt hàng.

3. Chương trình ưu đãi:

Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định hoặc thuộc chương trình khuyến mại sẽ được áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) (chi tiết được ghi chú rõ tại thông tin đơn hàng/trang khuyến mại).

4. Báo giá riêng:

Đối với các đơn hàng cồng kềnh, thiết bị chuyên dụng cần khảo sát/lắp đặt hoặc giao theo yêu cầu đặc biệt, chi phí vận chuyển sẽ được thể hiện chi tiết trong Báo giá riêng gửi tới Khách hàng.

IV. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

1. Quy định đồng kiểm: Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng, store-dji.vn áp dụng chính sách cho phép Khách hàng kiểm tra ngoại quan kiện hàng (tình trạng bao bì đóng gói, số lượng, mẫu mã) cùng nhân viên giao vận tại thời điểm nhận hàng trước khi thanh toán tiền mặt (COD) hoặc trước khi ký nhận.

2. Chi tiết quy trình kiểm hàng: Quy định chi tiết về phạm vi kiểm tra, giới hạn kiểm tra và quy trình xử lý sự cố tại thời điểm nhận hàng được công bố công khai tại trang Chính sách kiểm hàng của chúng tôi trên website.

V. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM LOGISTICS VÀ CHỨNG TỪ HÀNG HÓA

1. Nghĩa vụ cung cáp chứng từ trong qua trình vận chuyển:

Công ty TNHH Sumo Solutions Việt Nam chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp pháp đi kèm gói hàng trong suốt quá trình lưu thông và vận chuyển (bao gồm: Hóa đơn giá trị gia tăng điện tử / Phiếu xuất kho kiêm bảo hành / Phiếu giao hàng) nhằm chứng minh nguồn gốc xuất xứ hợp pháp của sản phẩm.

Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đơn vị vận chuyển) có trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn các chứng từ đính kèm theo kiện hàng và bàn giao đầy đủ cho người nhận khi giao hàng.

2. Phân định trách nhiệm rủi ro và bồi thường:

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm trực tiếp đối với các mất mát, hư hỏng, trầy xước của hàng hóa phát sinh do quá trình vận chuyển từ kho của bên bán đến địa chỉ nhận hàng của Khách hàng theo hợp đồng dịch vụ logistics.

Công ty TNHH Sumo Solutions Việt Nam có trách nhiệm làm đầu mối đứng ra giải quyết, làm việc với đơn vị vận chuyển để bồi thường hoặc gửi ngay đơn hàng mới thay thế cho Khách hàng trước, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua.

Rủi ro đối với hàng hóa sẽ chính thức chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm Khách hàng (hoặc người được Khách hàng ủy quyền) ký xác nhận đã nhận đủ hàng từ nhân viên giao vận.

VI. QUY ĐỊNH XỬ LÝ KHI GIAO HÀNG CHẬM TRỄ

1. Trách nhiệm thông báo kịp thời:

Trường hợp phát sinh sự cố từ đơn vị vận chuyển, thiên tai, dịch bệnh hoặc các lý do khách quan dẫn đến thời gian giao hàng bị chậm trễ so với dự kiến, store-dji.vn có trách nhiệm chủ động liên hệ ngay với Khách hàng qua Điện thoại/Email/Tin nhắn để thông báo rõ lý do chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới.

2. Quyền chấm dứt giao dịch của Khách hàng:

Khi nhận được thông báo giao hàng chậm trễ, Khách hàng có toàn quyền chấp nhận gia hạn thời gian nhận hàng hoặc yêu cầu hủy bỏ đơn hàng/chấm dứt giao dịch mà không phải chịu bất kỳ chi phí phạt nào.

3. Cam kết hoàn tiền:

Đối với các đơn hàng Khách hàng đã thanh toán trước bị hủy do giao hàng chậm trễ thuộc trường hợp nêu trên, store-dji.vn sẽ phối hợp xác minh trạng thái thu hồi hàng hóa với đơn vị vận chuyển và thực hiện hoàn trả 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán.

4. Thời gian hoàn tiền:

Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận hủy thành công trên hệ thống.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu kiểm tra tiến độ đơn hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty: Công ty TNHH Sumo Solutions Việt Nam

Hotline: 0789 133 911

Email: sale01@sumosolutions.vn

Địa chỉ: 40-42 Hưng Gia 2, Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Hưng, TP HCM.