Chính sách kiểm hàng (đồng kiểm)

I. QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM KHI NHẬN HÀNG

1. Quyền của Khách hàng: Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua và tính minh bạch trong giao dịch, store-dji.vn áp dụng chính sách Đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao hàng) cho tất cả các đơn hàng được vận chuyển trên toàn quốc

2. Thời điểm kiểm hàng: Việc kiểm tra hàng hóa được thực hiện trực tiếp tại thời điểm nhân viên giao hàng bàn giao kiện hàng cho Khách hàng (trước khi thanh toán tiền mặt đối với hình thức COD, hoặc trước khi ký xác nhận biên bản giao nhận đối với đơn hàng đã thanh toán trước).

II. PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN KIỂM TRA HÀNG HÓA

1. Những nội dung được phép kiểm tra:

Kiểm tra tình trạng bao bì đóng gói bên ngoài: Hộp carton, màng co bảo vệ, băng dính niêm phong có còn nguyên vẹn hay không.

Kiểm tra số lượng kiện hàng, số lượng sản phẩm bên trong gói hàng theo đúng thông tin trên Phiếu xuất kho / Phiếu giao hàng.

Kiểm tra mã sản phẩm, mẫu mã, màu sắc của hộp sản phẩm khớp với đơn đặt hàng trên website store-dji.vn.

2. Những nội dung không được phép thực hiện tại thời điểm giao hàng:

Không được bóc seal nilon/tem niêm phong của nhà sản xuất (DJI) trên hộp sản phẩm.

Không được lắp ráp cánh quạt, cắm nguồn sạc điện, khởi động hoặc bật nguồn thiết bị dùng thử tại chỗ trước mặt nhân viên giao hàng.

Không được kích hoạt (Active) tài khoản thiết bị hoặc kết nối với ứng dụng điều khiển.

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN SỰ CỐ LÚC KIỂM HÀNG

1. Trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu:

Nếu tại thời điểm kiểm tra, Khách hàng phát hiện một trong các lỗi sau:

Bao bì đóng gói bị rách nát, móp méo nặng, ướt nước hoặc có dấu hiệu bị cạy mở trước đó.

Tem niêm phong sản phẩm bị rách, tem bảo vệ của nhà sản xuất bị bong tróc.

Giao sai model, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng sản phẩm, thiếu phụ kiện quà tặng đi kèm theo đơn hàng.

👉 Cách thức xử lý:

Khách hàng có quyền từ chối nhận kiện hàng ngay tại chỗ.

Khách hàng ghi rõ lý do từ chối nhận hàng vào Biên bản giao hàng / Phiếu đồng kiểm của nhân viên giao vận.

Khách hàng chụp ảnh/quay video hiện trạng kiện hàng và liên hệ ngay với Hotline CSKH của store-dji.vn qua số: 0789 133 911 để thông báo.

store-dji.vn có trách nhiệm làm việc với đơn vị giao vận và gửi đơn hàng mới thay thế cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

2. Trường hợp kiện hàng đạt yêu cầu:

Khách hàng tiến hành thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng (nếu chọn hình thức COD) và ký xác nhận vào biên bản giao nhận hàng hóa.

Việc ký nhận đồng nghĩa với việc Khách hàng đã xác nhận kiện hàng được giao đầy đủ số lượng và nguyên vẹn về mặt ngoại quan. Các vấn đề lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi mở hộp sẽ được áp dụng theo Chính sách bảo hành và Đổi trả của DJI.

IV. KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH VỀ KIỂM HÀNG

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu kiểm tra tiến độ đơn hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty: Công ty TNHH Sumo Solutions Việt Nam

Hotline: 0789 133 911

Email: sale01@sumosolutions.vn

Địa chỉ: 40-42 Hưng Gia 2, Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Hưng, TP HCM.